Cuenta suspendida en Google Ads
y me ofrecen ayuda para sacar la suspensión
por un pago de US$200
(dos cientos dólares Americanos)

 

¿Como te suena eso?

El consejo recibido de muchos es que no luche ni me stresse con la suspensión, el consejo es que abra otra cuenta, pero la advertencia de Google Ads para mí fue que no abra nuevas cuentas pues también la van a suspender.
Yo quiero publicar mis anuncios y no he hecho nada malo, soy inocente!

Entonces quien es el que delincuente que gana dinero con las cuentas suspendidas?

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Aquí la historia completa y mi denuncia para que alguien investigue y esto se solucione.
(Por favor pongan atención en las compañías donde trabajan las personas que menciono aquí.)

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1. El 19 de enero de 2022 cree mi cuenta #624-942-4809 en Google Ads.
    

2. El 25 de enero de 2022 me llego un eMail de Nadeska Cencic Arcia (Atento / Google) https://www.linkedin.com/in/nadeska-cencic-arcia-938384127/  diciéndome que había sido seleccionado para una asesoría gratis de Google Ads para “optimización y Acompañamiento de campañas”. Que si lo deseaba me iban a asignar un equipo de especialistas/expertos de Google Ads que me iba a ayudar a lanzar mi primera campaña.
    

3. Como sonaba bien y era gratis acepte...
    

4. El 7 de febrero de 2002 se comunicó conmigo José Prado Villegas (Cognizant / Google) https://www.linkedin.com/in/jose-alberto-villegas-prado-122431116/ diciéndome que el (y un equipo) seria quien me armaría mi 1ª campaña.
    

5. El 2 de febrero de 2022 Nadeska me pide que debo cargar el medio de pago para continuar. El mismo día le avise que ya había puesto los datos de mi Master Card (que hoy en día la estoy usando y tiene fondos suficientes).
    

6. Tuve una video llamada con José donde le explique qué vendo, que es lo que se, en que necesitaba ayuda, quienes son mis clientes, como vendo y que quería conseguir con los anuncios en google ads.
   Él no se mostró en cámara y desde el primero contacto no me sentí a gusto en la conversación. Sentía que no me escuchaba, que era soberbio, que estaba apurado y que no era nada simpático.
    

7. Tuve más conversaciones vía videollamada y diálogos por email con José.
    

8. El lunes 21 de febrero me llega un eMail de Google Ads diciéndome que mi cuenta estaba suspendida “porque identificamos comportamiento sospechoso en la actividad de pago de su cuenta”. Que es un pago sospechoso? No podian decir exactamente que problema habia?
    

9. Primer detalle importante: El equipo de Google Ads de Argentina, liderado por José estaba configurando mi 1ª campaña y Google Ads me la suspende? Raro no? Se suspenden entre ellos?
    

10. José armo una campaña con 3 grupos de anuncios y la lanzo… sin decirme al menos “Luis mira que hicimos y danos el ok para lanzarlo”. Cuando veo que la campaña está activa me pongo a ver que habían hecho… y lo que vi fue un “mamarracho”, solo un novato o un irresponsable podía publicar lo que publico. Desastroso. No me escucho, no puso atención a las cosas que le comente, lo que hizo fue cargar alocadamente algunas cosas y la lanzo… y yo no puedo ni quiero regalarle mi dinero a Google Ads!
     

11. El miércoles 23 de febrero le envié un eMail a José diciéndole que NO quiero más la ayuda de el ni del equipo de Google Ads de Argentina y le explico la razón. Seguramente se ofendio, pero ese es su problema.
     

12.  Comienzo sistemáticamente a apelar la suspensión de mi cuenta y NO logro NADA. Hice la apelación varias veces, varias veces me respondieron lo mismo y en ninguna de las respuestas me dieron la razón exacta de la causa. Para mí fue y es imposible encontrar la causa, quizás porque no soy un experto o quizás simplemente porque NO hay razón para la suspensión. Actualmente en mi cuenta estan cargadas 2 tarjetas de credito y una de debito y ni eso soluciono nada.
     

13.  En las respuestas que me envían (automáticas?) además me advierten de que no abra otra nueva cuenta, pues si lo hago también me la van a suspender. O sea me están diciendo NO te queremos más de cliente?
     

14. Es de destacar que cada vez que he apelado eso me ha insumido bastante tiempo pues te hacen completar cada vez toda la información que se les antoja pedirte cuando si ellos suspendieron la cuenta ya saben todo de mí. 
     

15. No solo complete las apelación online desde dentro de mi cuenta de Google Ads, además les envié decenas de comentarios pidiendo que me llamen, que me indiquen un chat para hablar con ellos o un teléfono y así resolver todo rápidamente. NO responden a nada, te ignoran!
     

16. Llame al teléfono de Google Ads en Argentina y me paso lo que ya me había pasado más de una vez. Llamaba, me preguntaban qué compañía es? Yo decía nexoamericas.com, me dejaban allí esperando y me cortaban la llamada.  Eso me lo hizo una tal Patricia al menos 5 veces y una tal Melisa al menos 3 veces. Terrible!
     

17. Al no encontrar una solución, viendo que todo lo que les escribí y todos mis pedidos de contacto eran ignorados decidí publicar lo que me estaba pasando denunciando la situación por considerar que era abusiva y me estaba perjudicando.
     

18. Denuncio el problema en varios Grupos de Facebook sobre Google Ads, publico en Linkedin, y en “Ask the community” de Google los días 8 de marzo 2022 y el 14 de marzo de 2022.
     

19. El 13 de marzo de 2022 mediante Facebook Messenger me habla Daniela Alvarez Díaz: https://www.facebook.com/Neeeeeeela , me comenta que vio mis denuncias y me ofrece ayuda. Dice tener una amiga que trabaja en Google, que ella me puede ayudar a sacarme la suspensión o a abrir otra cuenta… y que por ese trabajo me cobran US$200.
     

20. Como le cuestiono que no la conozco ella para dar credibilidad a lo que ofrece me pasa el linkedin de su amiga que trabaja en Google: María Fernanda Gutiérrez: https://www.linkedin.com/in/mariafernanda-g/ que se presenta en Linkedin así: Account Strategist Google Ads for Latam en Atento by Google /Especialista en Google Ads
     

    El 14 de marzo de 2022 hablo en Linkedin con María Fernanda G. la cual me repite lo ya dicho por su amiga Daniela.
    Ella dice que tiene acceso… no sé si a un amigo, a un colega, a un asociado? Con el cual se podría llegar a sacar la suspensión que pesa sobre mi cuenta.
    Yo le doy dialogo solo para sacarle más información e ir atando cabos y hay algo en todo eso que apesta a negociado sucio.

    Navegando y buscando más información veo en Linkedin un artículo de la compañía Atento que habla del Servicio al Cliente, entonces se me ocurre comentar ese anuncio y decir que necesito hablar con alguien por el problema que tengo.
     

21. Por eMail se presenta la Sra. Jill Erika Charry Bonnet, que veo que es Jefe de Marketing de Región Sur América de Atento con residencia en Bogotá-Colombia.
    Ella me pide que le explique el problema cosa a la que accedo incluso enviándoles las copias de los diálogos hechos con Daniela en Facebook y con María Fernanda G en Linkedin.
     

22. Tengo guardados los diálogos hechos mediante whatsApp con la Sra. Jill. Ella me dice que van a hacer los ajustes internos en Atento (nunca me dijo cuales serian y porque), que iba a notificar a Google del problema ya que el Servicio al Cliente de Google era llevado por otra compañía llamada Cognizant con la cual ellos no tenían contacto.
     

23. Falso! Si hay contactos entre Atento & Cognizant ya que Nadeska trabaja para Atento y José Prado Villegas para Cognizant y ellos se conocen y comparten información ya que fueron las dos personas que me contactaron inicialmente. No termino de entender si estas compañías comparten espacios comunes o no, o si todo es online…
     

24. Durante mi investigación descubrí que no soy el único al que le suspenden la cuenta y jamás le dan una explicación de la causa exacta. Es que alguien se dedica a suspender cuentas para que otros ofrezcan el servicio de activarlas por un pago de algunos dolaritos?
     

25. Ya envie 2 emails a Cognizant y NO han respondido. En vista de ello contacte via Linkein al CEO de Cognizant el Sr. Brian Humphries: https://www.linkedin.com/in/brhumphries/ y tambien me ha ignorado los 3 eMails internos que le envie pidiendo una investigacion.
     

26. Ahora seguire denunciado todo esto en la BBB y algun otro lugar similar.
     

27. Finalmente hare la denuncia a la central de Google.
     

28. Necesito acceso a mi cuenta, quiero publicar mis anuncios y al día de hoy 23 de marzo de 2022 mi cuenta sigue suspendida, no sé exactamente porque y nadie me da una explicación. Me ignoran y yo estoy con mucha rabia!
     

29. Tendré que pagar los US$200 para que algún hdp dentro de Google me saque la suspensión?

Reflexion: si en Google Ads al suspender una cuenta explicaran la causa exacta y no asumieran que todos somos delincuentes su Servicio al Cliente seria 1000 veces mejor y no tendrían clientes maldiciéndolos todo el tiempo.



Luis Principe
cell +1 786-355-2219
USA (California)
www.nexoamericas.com

 

Companias que dan servicios a Google:

https://atento.com/es/

https://www.cognizant.com/us/en

m

es/

Esta fue una de las repetidas respuestas de Google a mis apelaciones:
 

Gracias por esperar mientras revisábamos su apelación de suspensión de la cuenta. 

Después de revisar su caso y tomar en cuenta sus comentarios, confirmamos que su cuenta infringió nuestras políticas de Google Ads y que aún lo hace.

Por lo tanto, no la reactivaremos. No cree cuentas de Google Ads nuevas, ya que también se suspenderán. Las suspensiones de cuentas de Google Ads se aplican al propietario de la cuenta y a todas las cuentas de Google Ads vinculadas actuales o futuras. 

Obtenga más información sobre por qué suspendemos las cuentas y los motivos por los que tomamos estas medidas.

Si tiene saldo prepagado pendiente en su cuenta y cumple con los requisitos para recibir un reembolso, puede cancelar su cuenta y solicitar su reembolso en cualquier momento.
 

Apreciamos su comprensión. <<< que cínicos!!!!

NB: Si necesita consultar este ticket de asistencia en el futuro, el número de ID es 5-7425000032747

Hoy es 27 de junio de 2023,

y aun  NADIE a dado la cara!

(Mas de 1 año suspendido, que hdp!!!)



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